Приложения

Приложение 24

Психодиагностика стратегии поведения
в конфликтной ситуации (К. Томас)

К. Томас предполагает, что в конфликтной ситуации человек выбирает пять основных стратегий:

1. противоборство;
2. сотрудничество;
3. компромисс;
4. уклонение или избегание;
5. уступка или сглаживание.

Определите с помощью опросника К. Томаса, чем отличается ваше поведение.

Противоборство и давление проявляются в том, что человек всегда и везде стремится к достижению собственных целей в конфликтной ситуации и старается подавить своего партнера. Противоборство – это силовая стратегия общения и поведения в конфликтной ситуации.

Данная стратегия может быть эффективной, если человек имеет авторитет, реальную власть и взаимодействует с послушными партнерами, склонными к позиции ведомых.

Стратегия сотрудничества – это взаимодействие на равных с партнерами равными по статусу, профессиональному опыту и, возможно, по возрасту.

Компромисс – это поиск третьего варианта решения, удобного и приемлемого для обоих партнеров. Компромисс следует искать в тех случаях, когда человек требует того, в чем ему могут отказать. Компромисс является также эффективной тактикой во взаимодействии с сильными партнерами, обладающими реальной властью и авторитетом.

Избегание, собственно, и есть избегание любых напряжений и любых конфликтов. Это различные «уходы» – с работы, из дома, наконец, в свой собственный внутренний мир (замкнутость и резкое снижение коммуникативной активности). Избегание хорошо «сработает» в тех случаях, когда партнер – человек чувствительный, легко ранимый и после вспышки конфликта может замкнуться, отказаться от дальнейшего взаимодействия.

Уступка – мягкая коммуникативная тактика в конфликтной ситуации. Уступка необходима в конфликте с партнером, изначально превосходящим по статусу и профессиональному опыту.

Опросник К. Томаса

Инструкция

Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих поведение человека. Выберите из каждой пары одно утверждение, которое вам больше подходит, и отметьте его.

Например, из первой пары Вы выбрали утверждение «а», из второй пары – «б», следовательно, вы запишете: 1а, 2б и т.д.

Обратите внимание, что утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда трудно сделать выбор, но это необходимо.

Долго не думайте, старайтесь отвечать быстро.

Текст опросника К. Томаса

1.

а. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся с деловым партнером, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны

2.

а. Я стараюсь найти компромиссное решение

б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и своих собственных

3.

а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б. Стремлюсь успокоить другого и сохранить наши отношения

4.

а. Я стараюсь найти компромиссное решение

б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

5.

а. Улаживая спорную ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого

б. Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

6.

а. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя

б. Я стараюсь добиться своего

7.

а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно

б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в главном добиться своего

8.

а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы

9.

а. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего

10.

а. Я твердо стремлюсь достичь своего

б. Я пытаюсь найти компромиссное решение

11.

а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы

б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения

12.

а. Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу

13.

а. Я предлагаю среднюю позицию

б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему

14.

а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю его о его взглядах

б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов

15.

а. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения

б. Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать неприятности

16.

а. Я стараюсь не задеть чувств другого

б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции

17.

а. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего

б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

18.

а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу

19.

а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы

б. Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно

20.

а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия

б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих

21.

а. Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого

б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

22.

а. Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения партнера

б. Я отстаиваю свои интересы

23.

а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание свое и своего партнера

б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

24.

а. Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям

б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу

25.

а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов

б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и своих собственных

26.

а. Я предлагаю среднюю позицию

б. Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас

27.

а. Часто я избегаю позиции, которая может вызвать споры

б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

28.

а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б. Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого

29.

а. Я предлагаю среднюю позицию

б. Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

30.

а. Я стараюсь не задеть чувств другого

б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха

Ключ

Противоборство: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а

Сотрудничество: 2б,5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б

Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 29а

Избегание: 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б

Уступка: 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 26а, 27б, 30а

Обработка результатов

Сосчитайте количество баллов по каждой стратегии:

Противоборство (П) –

Сотрудничество (С) –

Компромисс (К) –

Избегание (И) –

Уступка (У) –

Начертите график, расположив полученные вами баллы по (П) (С) (К) (И) (У) в такой последовательности, как это сделано на рисунках 1-4 и сравните с изображенными на рисунках 1-4 графиками.

Интерпретация результатов

Если у вас получился «профиль», похожий на «профиль», показанный на рис. 1, вы предпочитаете силовые стратегии: нажать, подавить, заставить вашего партнера уступить вашим требованиям.

Если у вас получился «профиль», похожий на «профиль», показанный на рис. 2, вы предпочитаете мягкие стратегии: вы человек мягкий и податливый. Больше всего вы боитесь конфликтов и стараетесь всячески их избежать, даже ценой уступок. Для вас важнее сохранить человеческие отношения с коллегой, нежели любыми средствами добиться решения вопроса в свою пользу.

Если у вас получился «профиль», похожий на «профиль», показанный на рис. 3, вы предпочитаете стратегии сотрудничества: по своему характеру вы – партнер. Всегда и везде вы стараетесь найти общие точки соприкосновения и организовать равноправное сотрудничество.

Если у вас получился «профиль», как на рис. 4, это свидетельствует о том, что вы владеете различными тактиками общения в конфликтной ситуации, при соответствующих условиях можете пойти на компромисс или, наоборот, проявить жесткость и волю.

Рисунок 1. Силовая стратегия	Рисунок 2. Мягкая стратегия
Рисунок 3. Стратегия сотрудничества	Рисунок 4. Стратегия владения различными тактиками