Приложение 27
Ситуационные задачи
«Стратегия разрешения конфликтов»
Определите стратегии разрешения конфликтов, используемые в различных жизненных ситуациях.
Ситуация 1. Канун Нового года, магазин переполнен, покупатели спешат приобрести подарки. До закрытия – полчаса. Женщина, которой не удалось купить понравившуюся вещь (ее опередили), высказывает претензии продавцу. Продавец отдела сувениров в супермаркете. извиняется, предлагает взглянуть на другой похожий подсвечник. Но женщина уже не слышит извинений и рада возможности выплеснуть на кого-нибудь накопившееся раздражение:
– Ассортимент магазина никуда не годится! Такое чувство, что вы здесь для себя работаете, а не для клиентов. Что, нельзя было больше завезти товара? Время перед Новым годом! Я знала, что сюда нечего приходить!
Продавец решает, что для увещевания клиента время неподходящее (скоро закрытие, еще много людей), да и «клиент всегда прав»:
– Женщина, я вовсе не тот человек, который вам нужен для решения вопроса о поставках товара в наш магазин. Я всего лишь продавец. Если вы хотите поговорить с администрацией, подождите немного, я свяжусь, и охрана проводит вас. А сейчас прошу простить меня, но я должна обслужить других людей, которые уже достаточно долго ждут. Спасибо им за терпение.
Ответ: (еинагебзи, доху)
Ситуация 2. Одна из фирм проводит удачную сделку и на счет поступает солидная сумма. Директор хочет потратить ее на приобретение офисной техники. Главный бухгалтер считает, что деньги лучше вложить в маркетинговые исследования и рекламу. Оба радеют за развитие предприятия, но в данной ситуации мнения расходятся. Убеждая друг друга в своей правоте, через некоторое время они приходят к решению направить некоторую сумму на покупку оргтехники и печатную рекламу, а прибыль следующего месяца на заказ исследований рынка.
Ответ: (овтсечиндуртос)
Ситуация 3. Два студента снимают квартиру и делят пополам все расходы. Конец месяца, финансы на исходе. Не ставя друг друга в известность, каждый приглашает на ужин свою подругу, зная, что продуктов очень мало. Оба хотят приготовить из них ужин на двоих. Свидание очень важно для обоих. На препирания нет времени. Решают: один остается дома, другой под благовидным предлогом уводит свою девушку в кино. Однако, как только они получают деньги, первый покупает продукты, а сам идет со своей подругой в кино.
Ответ: (ссиморпмок)
Ситуация 4. В семье врачей старший сын также получил эту профессию. Родители видели и младшего сына продолжателем семейной традиции. Однако ожидания родителей не оправдались, он решил стать актером. Разразился скандал. Отец кричал, что актерство плебейская профессия, что он не для того вкладывал деньги в репетиторов, чтобы услышать этот бред: «Подашь заявление в театральный только через мой труп!». Младший сын сначала пытался привести аргументы, но отец отбрасывал их без обсуждения. Потом молодой человек заявил, что он взрослый, угрожал уйти из дома, но от мечты не отказался. Было много упреков взаимных обид, но родители пришли к выводу, что продолжая давить, они действительно рискуют потерять сына и решили: «Делай, как считаешь нужным».
Ответ: (еинелбосопсирп)
Ситуация 5. Перед рождением ребенка молодая пара договорилась, что каждый будет заниматься своей работой, выполнять домашние обязанности и принимать участие в воспитании дочери. Обычно кто-либо отводил ребенка в детский сад, а вечером по очереди забирали. Но однажды ребенок заболел, вызвали врача. Отец заявил, что у него сегодня сдача проекта и остаться дома он не может, мать – что у нее встреча с клиентом, и она тоже остаться дома не может. Тогда супруг просто оделся и убежал на работу. Вечером разразился скандал. На следующее утро супруга повела себя также – молча собралась и убежала на работу. Так продолжалось все время, пока ребенок болел. Отношения в семье разладились.
Ответ: (яицнерукнок)
|