Семинар 8
Тема: Стратегии разрешения конфликтов
Задачи:
- изучение основных понятий конфликтологии;
- развитие и закрепление навыков эффективного поведения в конфликтных ситуациях;
- знакомство с методами саморегуляции психического состояния.
Методическое обеспечение
- Ситуационные задачи;
- Методики саморегуляции.
План:
Теоретическая часть
Актуализация знаний
- Понятие конфликта, виды, модели, структура конфликта.
- Причины конфликтов. Понятия конфликтоген и конфликтность.
- Стадии конфликта.
- Стратегии поведения в конфликте.
Практическая часть
- Анализ конфликта (case stady)
А) Записать подробно любую проблемную ситуацию (конфликт).
Б) Вписать ее в модели конфликта.
В) Определить структурные элементы.
Г) Определить стратегии поведения участников ситуации, проанализировать с точки зрения эффективности.
Д) Предложить способы разрешения.
- Решение ситуационных задач
Определить стратегии разрешения конфликтов, используемые в различных жизненных ситуациях (Приложение 27).
- Упражнение «Ваша эффективность в различных жизненных ситуациях». Предлагается 10 разных ситуаций, необходимо выбрать вариант, который наиболее близок вашей типичной реакции в такой ситуации.
Ситуация 1. В течение нескольких лет вы организовывали развлекательную часть новогоднего праздника для сотрудников вашего отдела. Коллеги полагают, что вы все организуете и в этот раз. Вы уже намереваетесь снять с себя эту обязанность и поэтому раздражаетесь, когда коллеги задают вопросы о предстоящем банкете. Как вы поступите?
- Согласитесь готовить праздник, заявив, что в следующем году вы точно не будете этим заниматься.
- Обсудите этот вопрос с руководителем, выразите свои чувства по поводу того, что, не получив вашего согласия, коллеги возлагают на вас эти обязанности, и объясните, почему вы не будете готовить праздничную программу.
- Расскажите всем, что вы думаете о возложенных без вашего согласия обязанностях, и откажетесь готовить праздник.
Ситуация 2. Вы стоите на светофоре в ожидании зеленого сигнала. И вот машины, стоящие перед вами начинают двигаться. Вы тоже включаете передачу, но двигатель глохнет и больше включаться не хочет. Водитель машины, стоящей за вами начинает сигналить. Как вы поступите?
- Выйдите из машины, подойдете к водителю и скажете, что-то вроде: «У меня есть предложение: я сажусь в твою машину и бибикаю, а ты идешь к моей и пытаешься ее завести!».
- Помашешь рукой водителю, включите аварийный сигнал и откроете капот, сигнализируя другим, что у вас неполадки.
- Не обращая внимание на других водителей, будете пытаться завести машину.
Ситуация 3. Вы гуляете с собакой во дворе и вдруг замечаете впереди группу молодых людей, «украшающих» стену дома граффити. Как вы поступите?
- Подумаете про себя: «Это не мое дело» и пойдете дальше.
- Подойдете к подросткам и скажете: «Вы портите имущество. Я хотел бы, чтобы вы сейчас же это прекратили и исправили то, что уже нарисовали».
- Крикните: «Прекратите это!», подойдете и разберетесь.
Ситуация 4. Наступил горячий сезон для вашей компании, а многих сотрудников свалил грипп. Последние две недели вы работали сверхурочно, но на предстоящие выходные имели некоторые планы. И тут ваш начальник говорит: «Я знаю, что прошу слишком много, но ситуация с персоналом напряженная. Не могли бы вы еще раз выйти на работы в субботу?». Что вы ответите?
- Знаете, я всегда готова помочь, и я знаю о проблеме. Оставляя вас в таком положении, я чувствую себя ужасно, но на эти выходные у меня давние планы.
- Нет, не смогу. Попробуйте обратиться к кому-нибудь другому.
- Извините меня, но в эти выходные я связан предварительными обязательствами, и поэтому у меня не получиться выйти на работу в субботу.
Ситуация 5. Вы с подругой приехали на выставку-ярмарку. Она хотела вернуть бракованный товар и отправилась делать замену. Вы в это время присматривались к товару в соседнем павильоне. Подруга отсутствовала долгое время, вы возвращаетесь к ней и обнаруживаете, что она ведет жаркую дискуссию с продавцом, но, по-видимому, сохраняет контроль над ситуацией. Как вы поступите?
- Подойдете и узнаете, можете ли вы обеспечить вашей подруге поддержку, чтобы ситуация пришла к благоприятному завершению.
- Предоставите ей возможность уладить свои проблемы самостоятельно.
- Вклинитесь в разговор, предложите продавцу немедленно произвести необходимую замену, в противном случае начнете угрожать.
Ситуация 6. Компания, в которой вы работаете, испытывает финансовые трудности, и ходят слухи о грядущем сокращении штатов. Наблюдается упадок настроения, начальник подавлен. Он стал вспыльчивым и угрюмым, хотя совсем недавно был справедливым и рассудительным человеком сегодня он несправедливо долго и громко критикует вас за незначительную ошибку. Каким будет ваш вероятный ответ?
- В данной ситуации я могу сказать, что эти замечания не ко мне. Очевидно, вы немного не в себе!
- Вы правы, этого не должно было случиться. Я займусь исправлением прямо сейчас.
- Извините меня, вы знаете, что я ответственно отношусь к своим обязанностям. Просто никто не застрахован от ошибки, которая может произойти.
Ситуация 7. Когда у вас есть свободное время, вы навещаете пожилую соседку, которая из-за своей болезни практически не выходит из дома. Поскольку к ней редко приходят гости, она стремится, во что бы то ни стало, задержать их у себя подольше планируя, как долго вы у нее пробудете, вы всегда делаете поправку на эту ее привычку. Но сегодня вы торопитесь, заскочили к ней на минутку, проверить, все ли у нее в порядке. Вы говорите ей, что спешите и не можете задерживаться, но она продолжает рассказывать свои истории. Наконец, когда вы уже в дверях, она говорит: «О, я совершенно забыла. У меня в ванной перегорела лампочка. Не могла бы ты вкрутить новую, прежде чем уйдешь?». Как вы поступите?
- Скажите: «Конечно, я помогу. Покажите, где у вас лежат лампочки. Но после этого я действительно должна идти».
- Предложите ей держать дверь в ванной открытой, чтобы свет туда проникал из коридора, пока у вас не найдется времени заменить лампочку.
- Уверенно скажете: «Нет-нет. Я уже объяснила, что мне пора Когда у меня будет больше времени, я заменю вам лампочку».
Ситуация 8. У вас мало денег. Вы рассчитали, как дотянуть до следующих финансовых поступлений вдруг на пороге появляется родственник и просит одолжить ему некоторую сумму, без объяснения причин. Как вы поступите?
- Решите «подтянуть пояса», но одолжите требуемую сумму.
- Объясните, что сами находитесь в затруднительном положении и вынуждены сейчас отказать.
- Неохотно одолжите небольшую сумму, чтобы родственник отвязался.
Ситуация 9. Вы возвращаетесь домой. В автобусе немного людей. На очередной остановке в автобус садится довольно шумная компания молодых людей с банками пива в руках. Один достает сигарету и шарит по карманам, вероятно, в поисках зажигалки. Как вы поступите?
- Сердито посмотрите на группу подростков и громко скажите своему попутчику: «Я надеюсь, он не собирается закурить!».
- Оставите ситуацию без внимания – попытаетесь проигнорировать подростков.
- Улыбнетесь возмутителю порядка и твердо напомните, что в автобусе курить запрещено.
Ситуация 10. Середина ночи. Вы разбужены криками на лестничной площадке. Судя по всему, ругаются мужчина и женщина. Вы выглядываете и видите нетрезвого мужчину, который бьет женщину. Как вы поступите?
- Позвоните в милицию, после этого попытаетесь урезонить мужчину.
- Выйдите и скажете: «Сейчас я вызову милицию. Немедленно прекратите!».
- Подумаете: «Это их проблемы, не стоит связываться» и попытаетесь заснуть.
Обработать результаты поможет таблица. Цифра в колонке соответствует номеру выбранного варианта ответа. Обведите выбранный ответ. Например, если в ситуации 1 вы выбрали вариант 2, то обведите эту цифру в строчке, что соответствует столбцу «Уверенное поведение» и т.д.
Номер
ситуации | Уверенное
поведение |
Пассивное
поведение | Агрессивное
поведение | Эффективность |
|---|
| 1 | 2 | 1 | 3 | 2 |
| 2 | 2 | 3 | 1 | 2 |
| 3 | 2 | 1 | 3 | 3 |
| 4 | 3 | 1 | 2 | 3 |
| 5 | 1 | 2 | 3 | 3 |
| 6 | 3 | 2 | 1 | 3 |
| 7 | 3 | 1 | 2 | 1 |
| 8 | 2 | 1 | 3 | 2 |
| 9 | 3 | 2 | 1 | 2 |
| 10 | 1 | 3 | 2 | 2 |
Затем сравните свои ответы с колонкой «Эффективность», которая представляет наиболее оптимальный вариант реагирования для каждой из приведенных ситуаций.
Если число, стоящее в столбце «Эффективность», совпадает с номером ответа, то его необходимо обвести кружком. Теперь подсчитайте количество обведенных цифр в столбце «Эффективность» и умножьте на 5.
Интерпретация:
Если вы набрали от 0 до 9, можно сказать, что в затруднительных ситуациях вы ведете себя неэффективно;
10-19 – низкая эффективность;
20-29 – хорошая эффективность;
30-39 – высокая эффективность;
40-50 – очень высокая эффективность;
Рефлексия.
- Психологический практикум «Преодоление стресса как профилактика конфликтного поведения» (Приложение 28)
Упражнение «Солнце»
Упражнение «Фиалка»
Упражнение «Лимон, кошка, черепашка»
- Подведение итогов.
Литература
- Майерс Д. Психология. – Минск, 2001.
- Годфруа Ж. Что такое психология. В 2-х томах. /Перевод с французского. – М., Мир, 1996.
- Немов Р.С. Психология. В 3 кн. – М., 1995.
- Майерс Д. Социальная психология. – СПб., Питер, 1997.
- Вирджиния Н. Квинн. Прикладная психология. – СПб., Питер, 2000.
- Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб., 2001.
- Психология. Полный энциклопедический справочник /Сост. и общ. ред. Б. Мещерикова, В. Зинченко. – СПб., прайм-ЕВРОЗНАК, 2007.
- Берн Э. Игры, в которые играют люди. – М., 1997.
- Леонгард К. Акцентуированные личности. – Ростов н/Д., 1997.
- Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. – СПб., 2000.
|