6.3. ИСО 9000 и информатизация предприятий.
Пред. Глава 6. Контроль качества на предприятии. Стандарты группы ISO 9000 След.

6.3. ИСО 9000 и информатизация предприятий.

В стандарте ИСО 9001 перечисляются те бизнес-функции предприятия, или, другими словами, элементы качества, на которые распространяется действие стандарта:

  1. Ответственность руководства

  2. Система качества

  3. Анализ контракта

  4. Управление проектированием

  5. Управление документацией

  6. Закупки продукции

  7. Продукция, предоставленная потребителем

  8. Идентификация продукции и прослеживаемость

  9. Управление процессами

  10. Контроль и проведение испытаний

  11. Контрольное, измерительное и испытательное оборудование

  12. Статус контроля и испытаний

  13. Управление несоответствующей продукцией

  14. Корректирующие и предупреждающие действия

  15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка

  16. Регистрация данных о качестве

  17. Внутренние проверки качества

  18. Подготовка кадров

  19. Техническое обслуживание

  20. Статистические методы

Сопоставив вышеприведенные 20 строк с процедурами внедрения КИС, можно обнаружить, что они отражают наиболее типичные бизнес-процессы, в той или иной мере имеющие отношение к качеству выпускаемой продукции. Таким образом, мы приходим к основополагающей идее ИСO 9000: система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует. Итак, функционально стандарты семейства ISO 9000 связаны с обеспечением качества системы управления производством изделия.

Создание и внедрение системы качества на предприятии состоит из следующих этапов:

  1. обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;

  2. организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от Заказчика;

  3. разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;

  4. подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;

  5. подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;

  6. международная сертификация системы качества.

Внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезный бизнес-реинжиниринг организации. Сама идея реинжиниринга вплотную связана с внедрением информационных технологий. Ведь программные продукты как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания давно и успешно применяются.

Что же необходимо для внедрения полноценной системы качества? Формально, или, как говорят сами специалисты по ISO 9000, в узком смысле, это обязывает предприятие задокументировать всю свою деятельность по вышеуказанным 20 направлениям, а также (и это немаловажно) обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. Конечным этапом становится проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой (например "RWTUV -- Интерсертифика", Lloyd's Register, Det Norske Veritas). Иными словами, необходимо продемонстрировать, что управленческие процедуры, прописанные в документации, реально работают.

Форма изложения документов, необходимых для сертификации системы качества предприятия, не имеет строгой регламентации. Тем не менее, обычно многие инструкции (их может быть несколько десятков) представляют собой набор таблиц с указанием субъектов производства и их взаимодействия в той или иной ситуации и по содержанию во многом аналогичны диаграммам, построенным в соответствии с методологией серии IDEFx и часто используемым для формального представления схемы функционирования предприятия на этапе его информационного обследования при постановке задачи на разработку и внедрение КИС. Таким образом, можно сделать вывод, что в самой документации, которую так или иначе приходится разрабатывать, уже может содержаться часть проекта реинжиниринга и внедрения КИС. Все вышеизложенное позволяет говорить о внедрении программных технологий корпоративного уровня и сертифицированной системы качества как о единой проблеме.

Можно достаточно уверенно утверждать, что на сегодняшний день внедрять системы управления документами на промышленных предприятиях целесообразно только в соответствии с требованиями ИСО 9000 или хотя бы с учетом этих требований. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты по крайней мере трех классов: комплексные системы управления предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. Сюда же можно отнести системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное исключительно на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке и пока совершенно неизвестны в России). Как считают многие аналитики, опираясь в частности на зарубежный опыт, предприятиям с числом работающих более 800 человек в принципе невозможно обойтись без информационной поддержки при внедрении систем качества.

Итак, система качества как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровня развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязанно.

В этом случае по мнению многих аналитиков:

  1. сокращается время внедрения как системы качества, так и поддерживающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих решений (до 50%);

  2. повышается эффективность работы обоих систем (до 80%);

  3. уменьшается время выхода обоих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50%);

  4. повышается инвестиционная привлекательность предприятия, поскольку в промышленно развитых странах правилом является именно совместное использование таких систем.

В таблице 2 показана типовая ситуация внедрения элементов системы качества в ERP - системах.

Таблица 2. Поддержка типовых элементов системы качества ERP-системами

Элемент системы качества предприятия по ИСО 9001

Автоматизированное средство поддержки элемента системы качества

Примечание

  1. Ответственность руководства

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Система качества

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Анализ контракта

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Управление проектированием

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Управление документацией

ERP-системы

Не поддерживает

  1. Закупки продукции

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Продукция, предоставленная потребителем

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Идентификация продукции и прослеживаемость

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Управление процессами

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Контроль и проведение испытаний

ERP-системы

Частичная поддержка (кроме собственно измерений и обработки их результатов)

  1. Контрольное, измерительное и испытательное оборудование

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Статус контроля и испытаний

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Управление несоответствующей продукцией

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Корректирующие и предупреждающие действия

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Регистрация данных о качестве

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Внутренние проверки качества

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Подготовка кадров

ERP-системы

Частичная поддержка (информация о кадрах)

  1. Техническое обслуживание

ERP-системы

Поддерживает полностью

  1. Статистические методы

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Маркетинг

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Анализ затрат на качество

ERP-системы

Частичная поддержка

  1. Бухгалтерия

ERP-системы

Не поддерживает

Пред. Уровень выше След.
6.2. Стандарты семейства ИСО 9000.  Начало | ToC Глава 7. Системы класса MRP