Управление информационными процессами
Управление информационными процессами
Содержание
Описание курса
1. Цели
2. Задачи
3. Место в учебном процессе. Перечень предшествующих дисциплин
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
5. Государственный стандарт
6. Тематический план
7. Необходимое программное обеспечение
8. Рекомендуемый web-материал
9. Основная литература
I. Основные понятия информационных систем
Литература
1. Введение в информационные системы
1.1. Зачем нужны информационные системы
1.2. Определение понятия «информационная система»
1.3. Отсутствие общепринятого определения
1.4. Следствия общности определения
1.5. Граница между системой базы данных и приложением
1.6. Ресурсы информационных систем
1.7. Пользователи информационной системы
1.8. О «специализированных информационных системах»
1.9. Вопросы для самопроверки
1.10. Свойства и компоненты информационных систем
2. Функции информационных систем
2.1. Сбор и регистрация информационных ресурсов
2.2. Хранение информационных ресурсов
2.3. Актуализация информационных ресурсов
2.4. Обработка информационных ресурсов
2.5. Предоставление информационных ресурсов пользователям
2.6. Вопросы для самопроверки
3. Информационная система предприятия: базовые компоненты
3.1. Структура ИС предприятия
3.2. Информация
3.3. Информационные технологии
3.4. Организационные единицы управления ИС
3.5. Функциональные компоненты ИС
II. Корпоративная информационная система как интегратор современных информационных технологий
4. Введение в информационные системы управления предприятием
4.1. Введение
4.2. Что такое Корпоративная Информационная Система?
4.3. Требования к корпоративным информационным системам
4.4. Архитектура КИС
4.5. История развития КИС
5. Анализ деятельности предприятия
5.1. Подходы к автоматизированному управлению организационными системами.
6. Контроль качества на предприятии. Стандарты группы ISO 9000
6.1. Общие сведения о системах качества по ИСО 9000
6.2. Стандарты семейства ИСО 9000.
6.3. ИСО 9000 и информатизация предприятий.
7. Системы класса MRP
7.1. История систем MRP
7.2. Структура MRP системы
7.3. CRP - система планирования производственных мощностей
7.4. Основные функции MRP систем:
8. Системы класса MRPII
8.1. История систем MRPII.
8.2. Структура MRPII системы
8.3. MRP
II
-система как черный ящик
8.4. Преимущества использования систем MRPII
8.5. Функционирование MRPII
9. Системы класса ERP
9.1. Определение ERP
9.2. Отличия ERP от MRPII.
9.3. Характеристические черты ERP-систем
9.3.1. Возможность планирования производства всех типов в рамках одной системы
9.3.2. Обеспечение многозвенного производственного планирования
9.3.3. Расширение сферы интегрированного планирования ресурсов
9.4. Планирование и учет корпоративных финансов
9.5. Включение в системы мощных средств поддержки принятия решений
10. Системы класса CSRP и CRM
10.1. Определение CRM
10.2. Рынок CRM
10.3. Категории продуктов класса CRM.
10.3.1. SFA (Sales Force Automation) - автоматизация деятельности торговых представителей
10.3.2. МА (Marketing Automation) - автоматизация деятельности маркетинга
10.3.3.
CSA
,
CSS
(
Customer
Service
Automation
,
Customer
Service
Support
) - автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
10.3.4.
Call
/
Contact
Center
Management
- центры обработки вызовов, контакт-центры
10.3.5. Field Service Management - управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
10.3.6. PRM (Partner Relationship Management) - управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
10.3.7. Help Desk - техническая поддержка пользователей
10.4. CSRP (Customer Synchronized Resource Planning)
11. Стандарты управления производством MRP/ERP
11.1. Современные концепции управления производством и их реализация в корпоративных информационных системах. Введение
11.2. От MRP к ERP
11.3. Современная структура модели MRP/ERP
11.4. Управление запасами
11.5. Управления снабжением
11.6. Управление сбытом
11.7. Управления производством
11.8. Планирование
11.9. Управление сервисным обслуживанием
11.10. Управление цепочками поставок
11.11. Управление финансами
11.12. Реализация стандартов управления в корпоративных информационных системах (КИС)
11.13. BAAN, BAAN IV
11.14. SAP, R/3
11.15. Oracle, Oracle Application
11.16. QAD, MFG/PRO
11.17. Сравнительные характеристики систем
12. Лабораторная работа: Автоматизация бизнеса ООО Пельмень
12.1. Пельменные проблемы
12.2. Источники информации о бизнесе
12.3. Этапы автоматизации бизнеса
12.4. Информационное обследование
12.5. Обзор прикладных программ
12.6. Выбор прикладных программ и платформы
III. Информационные системы управления предприятием на платформе 1С:Предприятие 7.7-8.0
Литература
13. Лабораторная работа: Учет торговых операций с помощью конфигурации 1С:Торговля и склад
13.1. Внедрение
13.2. Архитектура системы «1С:Предприятие»
13.2.1. Традиционная база данных
13.2.2.
Специализированная база данных
13.3. Структура системы «1С:Предприятие»
13.4. Основные части системы «1С:Предприятие»
13.5. Конфигурации системы
«1С: Предприятие
»
13.6. Установка системы «1С:Предприятие»
13.7. Регистрация ИБ
13.8. Ввод основных сведений о компании
13.9. Архивирование
13.10. Установка параметров расчетного периода
13.11. Справочники
13.12. Восстановление
13.13. Ввод данных об остатках товаров
13.14. Ввод банковских остатков
13.15. Отчеты по вводу остатков
13.16. Удаление данных в ИБ
13.17. Завершение периода
13.18. Операции c поставщиками
13.18.1. Формирование заказа
13.18.2. Перечисление аванса поставщику
13.18.3. Поступление товара
13.18.4. Регистрация счета-фактуры поставщика
13.19. Анализ состояния расчетов с поставщиком
13.20. Операции c покупателями в оптовой торговле
13.20.1. Установка отпускных цен
13.20.2. Формирование прайс-листа
13.20.3. Заявки покупателей
13.20.4. Выписка счета покупателю
13.20.5. Заказ на склад
13.20.6. Оплата товара покупателем
13.20.7. Отгрузка товара покупателю
13.20.8. Счет-фактура для покупателя
13.20.9. Быстрая продажа
13.20.10. Анализ состояния расчетов с покупателем
13.21. Отчеты
13.21.1. Заказы и заявки
13.21.2. Движение товаров
13.21.3. Взаиморасчеты
13.21.4. Аналитические отчеты
13.22. Возврат товара
13.23. Результаты внедрения
14. 1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей
14.1. Руководителю предприятия
14.2. Руководителям и специалистам торговых подразделений
14.3. Работникам учетных служб
14.4. IT-специалистам предприятий
14.5. Специалистам консалтинговых компаний и системных интеграторов
14.6. Преимущества по сравнению с решением "1С:Торговля и склад 7.7"
IV. Программирование на платформе 1С: Предприятие 7.7
Литература
15. Лабораторная работа: Создание конфигурации для управления персоналом на платформе 1С:Предприятие 7.7
15.1. Управление людьми
15.2. Основные понятия системы «1С:Предприятие»
15.3. Компонентная структура
15.4. Платформа
15.5. Метаданные
15.6. Структуры данных
15.7. С чего начинается 1C-программирование
15.8. Создание конфигурации
15.9. Свойства конфигурации
15.10. Пользовательские интерфейсы
15.11. Создание пользователя
15.12. Объекты метаданных
15.13. Редактор диалогов
15.14. Справочники «1С»
15.15. Создание справочников
15.16. Создание журнала
15.17. Документы «1С»
15.18. Создание документов
15.19. Создание экранной формы документов
15.20. Структура программного модуля
15.21. Процедуры и функции «1С»
15.22. Синтаксис-помощник
15.23. Предопределенные процедуры
15.24. Написание кода
15.25. Настройка интерфейса
15.26. Эксплуатация конфигурации
15.27. Отчет «1С»
15.28. Редактор печатных форм
15.29. Создание отчета
15.30. Методы позиционирования объектов
15.31. Состав информационной базы
15.32. Объединение конфигураций
15.33. Результаты внедрения
V. Информационные системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM)
Литература
16. Введение в CRM-системы
16.1. CRM-системы: начало
16.2. CRM: что это такое? 14 экспертных определений
16.3. Возврат к истокам
16.4. Жизненный цикл клиента
16.5. Главный актив бизнеса - клиент
16.6. Функции CRM
16.7. Проблемы внедрения в России
16.8. Как должна быть организована эффективная система сбыта?
16.9. Почему необходим Sales Expert?
16.10. Кому необходим Sales Expert?
17. Лабораторная работа: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в среде Quick Sales
17.1. До внедрения CRM
17.2. Основные понятия
CRM
-систем
17.3. Основные понятия Quick Sales
17.4. Установка Quick Sales
17.5. Карточка клиента
17.6. Поиск карточек клиентов
17.7. Новая сделка
17.8. Детальное планирование сделки
17.9. Календарь
17.10. Отметка о выполнении
17.11. Переход на новый этап
17.12. Включение в сделку товаров
17.13. Регистрация оплаты
17.14. Завершение сделки
17.15. Анализ эффективности мероприятий
17.16. Контроль деятельности сотрудников
17.17. После внедрения CRM
VI. Информационные системы на основе web-технологий
18. Лабораторная работа: Применение языка запросов в Yandex и Google
18.1. Поисковые системы
18.2. Настройка браузера
18.3. С чего начать простой поиск?
18.4. С чего начать сложный поиск?
18.5. Поиск по словам и словоформам
18.6. Логические операторы
18.7. Операторы контекстной близости
18.8. Поиск по параметрам
18.9. Поиск
Google
Список иллюстраций
3.1.
Структура ИС предприятия
3.2.
Классификация программных средств ИС
3.3.
Иерархический тип организационной струткры ИС
3.4.
Сетевой тип
3.5.
Состав функциональных компонентов ИС
13.1.
Файл-серверная конфигурация
13.2.
Клиент-серверная конфигурация
13.3.
Ключ защиты
13.4.
Схема документооборота закупки товаров
13.5.
Схема документооборота реализации товара оптом
15.1.
Объект в системе «1С:Предприятие7.7»
15.2.
Дерево метаданных
15.3.
Дерево метаданных конфигурации «Кадры»
15.4.
Отчет справочника «Сотрудник» в редакторе таблиц
Список таблиц
12.1.
Приложения для оперативного учета
12.2.
Приложения для кадрового учета
12.3.
Приложения для взаимоотношений с клиентами
12.4.
Криптографические приложения
12.5.
Офисные приложения
12.6.
Бесплатный хостинг
12.7.
Спецификация программного обеспечения
13.1.
Номенклатура товаров ООО Пельмень
13.2.
Номенклатура товаров для заказа в ООО Обь
15.1.
Панель инструментов конфигурации
15.2.
Панель инструментов редактора диалогов
15.3.
Панель инструментов элементов диалога
15.4.
Панель инструментов редактора таблиц
Список примеров
15.1.
Первая программа
15.2.
Передача параметров по ссылке
15.3.
Передача параметров по значению
15.4.
Функция в 1С
15.5.
Код модуля документа ПриемНаРаботу
15.6.
Код модуля документа Увольнение
15.7.
Код модуля отчета справочника Сотрудник