Часть V. Информационные системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM)
Пред.
След.
Часть V. Информационные системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM)
Лекции: 8 часов
Лабораторные: 6 часов
Содержание
Литература
16. Введение в CRM-системы
16.1. CRM-системы: начало
16.2. CRM: что это такое? 14 экспертных определений
16.3. Возврат к истокам
16.4. Жизненный цикл клиента
16.5. Главный актив бизнеса - клиент
16.6. Функции CRM
16.7. Проблемы внедрения в России
16.8. Как должна быть организована эффективная система сбыта?
16.9. Почему необходим Sales Expert?
16.10. Кому необходим Sales Expert?
17. Лабораторная работа: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в среде Quick Sales
17.1. До внедрения CRM
17.2. Основные понятия
CRM
-систем
17.3. Основные понятия Quick Sales
17.4. Установка Quick Sales
17.5. Карточка клиента
17.6. Поиск карточек клиентов
17.7. Новая сделка
17.8. Детальное планирование сделки
17.9. Календарь
17.10. Отметка о выполнении
17.11. Переход на новый этап
17.12. Включение в сделку товаров
17.13. Регистрация оплаты
17.14. Завершение сделки
17.15. Анализ эффективности мероприятий
17.16. Контроль деятельности сотрудников
17.17. После внедрения CRM