1.Поясните понятие ИТ-менеджмента.

2.Перечислите основные объекты ИТ-менеджмента.

3.Что определяет инфраструктура ИТ-предприятия?

4.Чем обусловлены постоянные изменения в ИС предприятий?

5.Поясните понятие "ИТ-сервис".

6.Приведите примеры корпоративных ИТ-сервисов.

7.Перечислите основные характеристики ИТ-сервисов.

8.Как задается характеристика "время обслуживания" для ИТ-сервиса?

9.Как задается характеристика "производительность" для ИТ-сервиса?

10.Почему в организационной структуре службы ИС целесообразно выделять подразделения разработки и сопровождения ИС?

11.Поясните основные функциональные направления службы ИС.

12.Какие факторы влияют на организационную структуру службы ИС?

13.Какая существует связь между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса?

14.Какие возможны варианты перехода от функциональной к процессной модели службы ИС предприятия?

15.Какие имеются преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС?