Управление ИТ-сервисами и контентом

Содержание

Рабочая программа

1. Аннотация

2. Требования к дисциплине

2.1. Внешние и внутренние требования
2.2. Место дисциплины в учебном процессе

3. Цели и задачи дисциплины. Компетенции, формируемые в результате освоения.

4. Организационно-методические данные дисциплины

5. Структура и содержание дисциплины

5.1. Структура дисциплины
5.2. Трудоёмкость модулей и модульных единиц дисциплины
5.3. Содержание модулей дисциплины
5.4. Лабораторные занятия
5.5. Самостоятельное изучение разделов дисциплины

6. Взаимосвязь видов учебных занятий

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

7.1. Основная литература
7.2. Дополнительная литература
7.3. Методические указания, рекомендации и другие материалы к занятиям
7.4. Программное обеспечение
7.5. КАРТА ОБЕСПЕЧЕННОСТИ ЛИТЕРАТУРОЙ

8. Критерии оценки знаний, умений, навыков и заявленных компетенций

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины

10. Методические рекомендации преподавателям по организации обучения дисциплины

I. Управление информационными системами

Библиография

1. ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы

1.1. Понятие ИТ-сервиса
1.2. Функциональные области управления службой ИС
1.3. Вопросы для самопроверки

2. ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы

2.1. Общие сведения о библиотеке ITIL
2.2. Процессы поддержки ИТ-сервисов
2.3. Процессы предоставления ИТ-сервисов
2.4. Соглашение об уровне сервиса
2.5. Вопросы для самопроверки

3. Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами

3.1. Модель информационных процессов ITSM Reference Model

3.2. Программные решения HP OpenView

3.2.1. Управление бизнесом
3.2.2. Управление приложениями
3.2.3. Управление ИТ-службой
3.2.4. Управление ИТ-инфраструктурой

3.3. Управление ИТ-ресурсами

3.4. Вопросы для самопроверки

4. Решения IBM по управлению информационными системами

4.1. Модель информационных процессов ITPM

4.2. Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli

4.2.1. Базовые технологии IBM/Tivoli
4.2.2. Технологии IBM/Tivoli для бизнес-ориентированного управления приложениями и системами
4.2.3. Технологии IBM/Tivoli для малых и средних предприятий

4.3. Вопросы для самопроверки

5. Системы мониторинга уровня Enterprise

5.1. Введение
5.2. IBM Tivoli Monitoring
5.3. Построение мониторинга на базе ITM

6. Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем

6.1. Методологическая основа построения управляемых ИС

6.2. Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой

6.2.1. Microsoft System Management Server 2003
6.2.2. System Center Reporting Manager 2006
6.2.3. Microsoft System Center Data Protection Manager 2006
6.2.4. Microsoft System Center Capacity Planner 2006

6.3. Вопросы для самопроверки

7. Лабораторная работа "Мониторинг сети с помощью zabbix за 5 часов"

7.1. Что такое Zabbix?
7.2. Установка Zabbix. 8:00:10
7.3. Агент. 9:00:34
7.4. Пользователь. 10:01:12
7.5. Новый узел. 11:05:07
7.6. Новый элемент данных. 12:10:05
7.7. Новый триггер. 13:02:45
7.8. Литература

8. Лабораторная работа "Мониторинг сети с помощью IBM Tivoli Monitoring"

8.1. Установка платформы
8.2. Знакомство с ITM
8.3. Просмотр ситуаций по умолчанию
8.4. Настройка исторических данных
8.5. Создание и использовании ситуации
8.6. Создание нового представления для Tivoli Enterprise Portal
8.7. Создание политики
8.8. Запуск приложений
8.9. Использование исторических данных

9. Лабораторная работа "Exploring IBM Tivoli Monitoring"

9.1. Проверка и настройка установки

9.1.1. Verifying your installation
9.1.2. Configuring history collection

9.2. Создание и использование ситуаций

9.2.1. Creating a situation
9.2.2. Editing a situation

9.3. Создание views для Tivoli Enterprise Portal

9.3.1. Creating a view
9.3.2. Defining a workspace
9.3.3. Editing a workspace
9.3.4. Creating ranges and sub-ranges on linear and circular gauge views

9.4. Создание правила

9.4.1. Adding a new policy
9.4.2. Adding and connecting activities
9.4.3. Validating the workflow logic and saving the policy
9.4.4. Starting the policy

9.5. Запуск приложения

9.5.1. Launch application
9.5.2. Take action

9.6. Использование исторических данных

9.6.1. Historical reporting, setting a time span
9.6.2. Creating a monitoring server query
9.6.3. Exporting query results

9.7. Создание графических view и использование бизнес-навигатора

9.7.1. Creating a graphic view
9.7.2. Creating a Business Navigator view

9.8. Использование CLI

9.8.1. Creating and managing a situation
9.8.2. Starting and stopping an agent
9.8.3. Viewing what your monitoring server is monitoring

9.9. Создание встроенных ситуаций

9.10. Creating a custom monitor from a script

9.10.1. Step 1: Select the data provider
9.10.2. Step 2: Create the monitoring application script
9.10.3. Step 3: Import the metafile
9.10.4. Step 4: View the data in the Tivoli Enterprise Portal

9.11. Мониторинг URL

9.11.1. Step 1: Configuring and starting the Universal Agent
9.11.2. Step 2: Monitoring a URL

10. Контрольные вопросы

II. Библиотека инфраструктуры информационных технологий

Библиография

11. Введение в ITIL

11.1. Введение в ITIL.Основные термины.
11.2. Жизненный цикл услуги

12. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг

12.1. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг
12.2. Функции и процессы в жизненном цикле услуги
12.3. Факторы, влияющие на ценность услуги
12.4. Типы поставщиков услуг
12.5. Фундаментальные основы планирования
12.6. Четыре "П" Построения стратегии

13. Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг

13.1. Проектирование услуг как этап жизненного цикла

13.2. Основные аспекты проектирования

13.2.1. Проектирование решений
13.2.2. Проектирование поддерживающих систем, в особенности Портфеля услуг
13.2.3. Проектирование архитектур технологий
13.2.4. Проектирование процессов
13.2.5. Проектирование методов и метрик для измерения

13.3. Дальнейшие действия в рамках Проектирования услуг

13.4. Модели для проектирования и предоставления услуг

14. Внедрение как этап жизненного цикла услуг

14.1. Внедрение как этап жизненного цикла услуг

14.2. Основные принципы этапа Внедрения

14.2.1. Определение и осуществление формальной Политики Внедрения
14.2.2. Осуществление изменений в услугах через Внедрение
14.2.3. Разработка общей структуры и стандартов Внедрения
14.2.4. Максимальное повторное использование процессов и систем
14.2.5. Формирование планов Внедрения в соответствии с требованиями бизнеса
14.2.6. Установление и управление взаимоотношениями с инвесторами
14.2.7. Установление эффективных контролей и дисциплин
14.2.8. Предоставление обмена знаниями и поддержки решений
14.2.9. Планирование пакетов для релиза и развертывания
14.2.10. Управление изменениями курса
14.2.11. Проактивное управление ресурсами в рамках Внедрения
14.2.12. Участие на ранних стадиях жизненного цикла услуги
14.2.13. Гарантировать качество новой или измененной услуги
14.2.14. Проактивное улучшение качества в процессе Внедрения

15. Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг

15.1. Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг

16. Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг

16.1. Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг

16.2. Основные принципы непрерывного улучшения услуг

16.2.1. CSI и изменение организации
16.2.2. Владение и управление
16.2.3. Определение ролей
16.2.4. Внутренние и внешние драйверы
16.2.5. Управление уровнем услуг (SLM)
16.2.6. Цикл Деминга
16.2.7. Измерение
16.2.8. Управление знаниями
16.2.9. Зафиксированные состояния

17. Глоссарий

17.1. Глоссарий

III. Диагностика курса

18. Вопросы и тесты

18.1. Контрольные вопросы
18.2. Вопросы к экзамену
18.3. Тесты