Часть II. Библиотека инфраструктуры информационных технологий
Пред.
След.
Часть II. Библиотека инфраструктуры информационных технологий
Содержание
Библиография
11. Введение в ITIL
11.1. Введение в ITIL.Основные термины.
11.2. Жизненный цикл услуги
12. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг
12.1. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг
12.2. Функции и процессы в жизненном цикле услуги
12.3. Факторы, влияющие на ценность услуги
12.4. Типы поставщиков услуг
12.5. Фундаментальные основы планирования
12.6. Четыре "П" Построения стратегии
13. Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг
13.1. Проектирование услуг как этап жизненного цикла
13.2. Основные аспекты проектирования
13.2.1. Проектирование решений
13.2.2. Проектирование поддерживающих систем, в особенности Портфеля услуг
13.2.3. Проектирование архитектур технологий
13.2.4. Проектирование процессов
13.2.5. Проектирование методов и метрик для измерения
13.3. Дальнейшие действия в рамках Проектирования услуг
13.4. Модели для проектирования и предоставления услуг
14. Внедрение как этап жизненного цикла услуг
14.1. Внедрение как этап жизненного цикла услуг
14.2. Основные принципы этапа Внедрения
14.2.1. Определение и осуществление формальной Политики Внедрения
14.2.2. Осуществление изменений в услугах через Внедрение
14.2.3. Разработка общей структуры и стандартов Внедрения
14.2.4. Максимальное повторное использование процессов и систем
14.2.5. Формирование планов Внедрения в соответствии с требованиями бизнеса
14.2.6. Установление и управление взаимоотношениями с инвесторами
14.2.7. Установление эффективных контролей и дисциплин
14.2.8. Предоставление обмена знаниями и поддержки решений
14.2.9. Планирование пакетов для релиза и развертывания
14.2.10. Управление изменениями курса
14.2.11. Проактивное управление ресурсами в рамках Внедрения
14.2.12. Участие на ранних стадиях жизненного цикла услуги
14.2.13. Гарантировать качество новой или измененной услуги
14.2.14. Проактивное улучшение качества в процессе Внедрения
15. Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг
15.1. Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг
16. Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг
16.1. Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг
16.2. Основные принципы непрерывного улучшения услуг
16.2.1. CSI и изменение организации
16.2.2. Владение и управление
16.2.3. Определение ролей
16.2.4. Внутренние и внешние драйверы
16.2.5. Управление уровнем услуг (SLM)
16.2.6. Цикл Деминга
16.2.7. Измерение
16.2.8. Управление знаниями
16.2.9. Зафиксированные состояния
17. Глоссарий
17.1. Глоссарий