Позиция:

Предоставлять и распределять ресурсы в рамках Внедрения так, чтобы избежать любых задержек.

Принципы:

1.определить ресурсы, информацию и навыки, необходимые для осуществления Внедрения;

2.сформировать команду, способную успешно реализовать стратегию Внедрения, проектную документацию и пакет релиза;

3.выделять ресурсы, необходимые для критических деятельностей в рамках Внедрения, с целью предотвращения задержек в их предоставлении;

4.автоматизировать процессы, которые часто повторяются или подвержены ошибкам со стороны персонала, с целью повышения эффективности деятельностей в рамках Внедрения.

Лучшие практики:

5.взаимодействие с управлением персоналом, поставщиками и т.п., с целью определения, управления и использования доступных и подходящих ресурсов;

6.определение необходимых ресурсов, которые находятся за пределами ITSM, и их использование;

7.проактивное управление распределением ресурсов с целью минимизации негативного влияния задержки в одном внедрении на другое.