Позиция:

Все изменения, касающиеся Портфеля услуг и Каталога услуг, проходят через процесс Управления изменениями. При этом все изменения должны быть четко определены и согласованы.

Принципы:

1.концентрирование изменений в одной точке минимизирует конфликты между изменениями, последующие нарушения и сбои в среде промышленной эксплуатации;

2.люди, которые не имеют прав вносить изменения и выпускать услуги в промышленную эксплуатацию, не должны иметь доступ к процессам Внедрения;

3.тесное взаимодействие с этапом Эксплуатации повысит мобильность и сделает возможным организационные изменения;

4.увеличение знаний и опыта в вопросах эффективного улучшения услуг и среды промышленной эксплуатации;

5.каждый релиз должен быть спроектирован на основе Запроса на изменение и пройти сквозь процесс Управления изменениями, что обеспечит эффективный контроль;

6.для управления изменениями необходимо использовать стандартизованные методы и процедуры с целью уменьшения влияния инцидентов, связанных с изменениями, на непрерывность бизнеса, качество услуг и доработки;

7.все обновления для изменений и релизов фиксируются в контексте активов услуг и конфигурационных единиц в Системе Управления Конфигурациями(CMS).

Лучшие практики:

8.каждое изменение должно быть четко определено;

9.необходимо разделять внутренние и внешние изменения;

10.изменения должны быть оправданы с помощью четкого бизнес-кейса;

11.изменения определены в проектной документации, которую Внедрение может использовать для сравнения производительности, полученной на практике, и "предсказанной" в документации;

12.существующий процесс Управления изменениями, возможно, придется стандартизовать и приводить в исполнение;

13.менеджеры должны участвовать в процессах и это должно быть четко видно инвесторам;

14.настройка аудита для идентификации всех неавторизованных изменений;

15.не принимать "запоздавшие" запросы на изменения, которыми невозможно управлять надлежащим образом.