Понятие ИТ-сервиса: [1, 1.1].

Функциональные области управления службой ИС: [1, 1.2].

Программные решения HP OpenView: [1, 3.2].

Системы мониторинга уровня Enterprise. Платформа IBM Tivoli Monitoring: [3].

Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем: [1, 5.1-5.2].

Zabbix - система распределенного мониторинга корпоративного класса с открытыми исходными кодами: [4], [5].

Введение в ITIL.Основные термины: [2, 1.1].

Жизненный цикл услуги: [2, 1.2].

Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг [2, 2].

Практическое задание. Работа 1-6 в среде Zabbix. Выполнить самостоятельно: [6].

Практическое задание. Работа в среде IBM Tivoli Monitoring: [7].