Два подхода:
1. Составление списка всех процессов, имеющих ключевое значение для организации
2. Систематический подход - последовательное выделение следующих элементов :
стратегии организации, которая определяется и формируется : заинтересованными сторонами, которые : имеют определенные ожидания в отношении продукции организации, благодаря: бизнес-процессам, с помощью которых производят эту продукцию или услуги, а также обеспечивают поддержку и возможность их производства