Цель процесса по возможности должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса

Метрика процесса - количественная мера степени достижения процессом своей цели.

Она должна включать как меры эффективности процесса, так рейтинги уровней зрелости

Целевая точка - желаемое значение метрики процесса

Текущее измерение процесса - значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию

Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию