Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. ИСО 9001-2000.Пункт 8.2.3
Показатели, характеризующие параметры процесса :
Результативность
Определенность
Управляемость
Эффективность
Повторяемость
Гибкость
Для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные величины - метрики, измерение которых позволить определить требуемые параметры.
Метрика процесса - количественная мера степени достижения процессом своей цели .