Бизнес строится на личных связях. Менеджеры, отвечающие за продажи, абсолютно не заинтересованы раскрывать свою клиентскую базу другим. Уходит менеджер - уходит клиентура. А западный стиль управления предполагает, что информация отделена от работника и формализована в рамках бизнес-процесса - люди уходят, данные остаются.

Русские не любят давать информацию о себе и соответственно и анализировать почти нечего. И часто информация не соответствует реальному положению дел.

Внедрение CRM предполагает высокую культуру работников