Информационные системы в управлении

Содержание

Описание курса
1. Цели
2. Задачи
3. Место в учебном процессе Перечень предшествующих дисциплин
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
5. Государственный стандарт
6. Тематический план
7. Необходимое программное обеспечение
8. Рекомендуемый web-материал
9. Основная литература
I. Корпоративная информационная система
Библиография
1. Начало КИС
1.1. Введение
1.2. Определение
1.3. Требования
1.4. Архитектура
1.5. История развития
2. Анализ деятельности предприятия
2.1. Подходы к автоматизированному управлению организационными системами
3. Контроль качества на предприятии
3.1. Общие сведения о системах качества по ИСО 9000
3.2. Стандарты семейства ИСО 9000
3.3. ИСО 9000 и информатизация предприятий.
4. Корпоративная информационная система
4.1. Базовая концепция системы
4.2. Состав системы
4.3. Контур административного управления
4.3.1. Маркетинг
4.3.2. Планирование
4.3.3. Финансовый анализ
4.3.4. Кадры
4.4. Контур оперативного управления
4.4.1. Управление закупками (материпльно-техническое снабжение)
4.4.2. Управление продажами (сбыт)
4.4.3. Складской учет
4.4.4. Расчеты с поставщиками и получателями
4.4.5. Операции с консигнационным товаром
4.4.6. Управление терминальными (транзитными) операциями
4.4.7. Розничная торговля (работа с торговым обрудованием)
4.5. 5. Комплекс задач управления производством для промышленных предприятий
4.5.1. Техническая подготовка производства
4.5.2. Технико-экономическое планирование
4.6. 6. Контур бухгалтерского учета
4.6.1. 6.1. Связь контура бухгалтерского учета с контуром оперативного учета
4.6.2. Основные задачи бухгалтерского учета
4.6.3. Кассовые и финансово-расчетные операции
4.6.4. Учет материальных ценностей и малоценных быстроизнашиваемых предметов
4.6.5. Расчет зарплаты
4.6.6. Учет основных средств и нематериальных активов
4.6.7. Главная книга. Баланс
4.6.8. Проектирование бухгалтерской и экономической отчетности произвольной формы
4.6.9. Управление документооборотом
4.6.10. Инструментальные средства
5. Системы класса MRP
5.1. История систем MRP
5.2. Структура MRP системы
5.3. CRP - система планирования производственных мощностей
5.4. Основные функции MRP систем
6. Системы класса MRPII
6.1. История систем MRPII
6.2. Структура MRPII
6.3. MRPII как черный ящик
6.4. Преимущества использования MRPII
7. Системы класса ERP
7.1. Определение ERP
7.2. Отличия ERP от MRPII
7.3. Свойства ERP-систем
7.3.1. Возможность планирования производства всех типов в рамках одной системы
7.3.2. Обеспечение многозвенного производственного планирования
7.3.3. Расширение сферы интегрированного планирования ресурсов
7.4. Планирование и учет корпоративных финансов
7.5. Включение в системы мощных средств поддержки принятия решений
8. Системы класса CSRP и CRM
8.1. Определение CRM
8.2. Рынок CRM
8.3. Категории продуктов класса CRM.
8.3.1. SFA - автоматизация деятельности торговых представителей
8.3.2. МА - автоматизация деятельности маркетинга
8.3.3. CSA, CSS - автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
8.3.4. Call-центры обработки вызовов, контакт-центры
8.3.5. FSM - управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
8.3.6. PRM - управление взаимоотношениями с партнерами
8.3.7. HelpDesk - техническая поддержка пользователей
8.4. CSRP
9. Стандарты управления производством MRP/ERP
9.1. Введение
9.2. От MRP к ERP
9.3. Современная структура модели MRP/ERP
9.4. Управление запасами
9.5. Управления снабжением
9.6. Управление сбытом
9.7. Управления производством
9.8. Планирование
9.9. Управление сервисным обслуживанием
9.10. Управление цепочками поставок
9.11. Управление финансами
9.12. Реализация стандартов управления в КИС
9.13. BAAN, BAAN IV
9.14. SAP, R/3
9.15. Oracle, Oracle Application
9.16. QAD, MFG/PRO
9.17. Сравнительные характеристики систем
10. Синхронизация внедрения ERP-системы с системой менеджмента качества
10.1. Связь между ERP-стандартами и стандартами качества серии ИСО 9000
10.2. Уровни BPI
10.3. Цикл BPI перехода на следующий уровень
10.4. Цикл BPI - балансировка и внутренняя рационализация
10.5. Цикл BPI - объединение с поставщиками
10.6. Цикл BPI - рационализация и развитие клиентов
10.7. Цикл BPI - одержимость качеством
10.8. Результаты, необходимые для выхода на следующий уровень BP
10.8.1. Ключевые процессы и экономический эффект перехода на II-й уровень BPI
10.8.2. Оценка достижения II-го уровня BPI по ключевым процессам
10.8.3. Планирование
10.8.4. Управление требованиями потребителя
10.8.5. Управление снабжением
10.8.6. Диспетчирование производства
10.8.7. Обеспечение качества готовой продукции
10.8.8. Управление складскими запасами
10.9. Заключение
11. Инструкции по автоматизации бизнеса
11.1. Пельменные проблемы
11.2. Источники информации о бизнесе
11.3. Этапы автоматизации бизнеса
11.4. Информационное обследование
11.5. Обзор прикладных программ
11.6. Выбор прикладных программ и платформы
12. Контрольные вопросы
12.1. Вопросы для самопроверки
Глоссарий
II. Информационные системы управления предприятием на платформе 1С:Предприятие 8
Библиография
13. Лабораторная работа «Установка системы»
13.1. Установка платформы
13.2. Установка конфигурации
14. Лабораторная работа «Подготовительные операции»
14.1. Создание информационной базы
14.2. Начальное заполнение ИБ
14.3. Привязка к периоду времени
14.4. Реквизиты организации, расчетные счета и банки
14.5. Валютные курсы
14.6. Настройка параметров учета
14.7. Склады, кассы и подразделения компании
14.8. Номенклатура товаров
14.9. Ценообразование и скидки
14.10. Определение пользователей системы
14.11. Ввод начальных остатков товаров
14.12. Формирование прайс-листа
14.13. Сохранение конфигурации
15. Лабораторная работа «Операции с покупателем»
15.1. Заказы покупателей
15.2. Заказ покупателя без резервирования
15.3. Предоплата товара
15.4. Оптовая реализация
15.5. Отгрузка товара
15.6. Отчеты
15.7. Многоэтапная сделка продажи
15.8. Заказ покупателя с резервированием
15.9. Предоплата товара покупателем
15.10. Отгрузка товара покупателю
15.11. Спустя неделю
16. Лабораторная работа «Операции с поставщиком»
16.1. Заказ покупателя с резервированием товаров и с оформлением заказа поставщику на недостающие товары
16.2. Оплата товара покупателем
16.3. Отгрузка товара покупателю
16.4. Регистрация цен поставщика
16.5. Заказы поставщикам
16.6. Заказ поставщику
16.7. Оплата заказа поставщику
16.8. Поставка товара
16.9. Поступление товара от поставщика
16.10. Отгрузка товара покупателю
16.11. Закупка товара без заказа
17. Лабораторная работа «Результаты торговли»
17.1. Результаты
18. Контрольная работа 1
18.1. Вариант 1
18.2. Вариант 2
18.3. Вариант 3
18.4. Вариант 4
18.5. Вариант 5
18.6. Вариант 6
18.7. Вариант 7
18.8. Вариант 8
18.9. Вариант 9
18.10. Вариант 10
18.11. Вариант 11
18.12. Вариант 12
18.13. Вариант 13
18.14. Вариант 14
18.15. Вариант 15
18.16. Вариант 16
18.17. Вариант 17
18.18. Вариант 18
18.19. Вариант 19
18.20. Вариант 20
19. Контрольная работа 2
19.1. Вариант 1
19.2. Вариант 2
19.3. Вариант 3
19.4. Вариант 4
19.5. Вариант 5
19.6. Вариант 6
19.7. Вариант 7
19.8. Вариант 8
19.9. Вариант 9
19.10. Вариант 10
19.11. Вариант 11
19.12. Вариант 12
19.13. Вариант 13
19.14. Вариант 14
19.15. Вариант 15
19.16. Вариант 16
19.17. Вариант 17
19.18. Вариант 18
19.19. Вариант 19
19.20. Вариант 20
20. Лабораторные работы по программированию на платформе 1С:Предприятие 8.0
20.1. Начало
20.2. Объект конфигурации Справочник
20.3. Основная конфигурация и конфигурация базы данных
20.4. Палитра свойств
20.5. Объект конфигурации Документ
20.6. Оперативное и неоперативное проведение
20.7. Типообразующие объекты
20.8. Форма документа
20.9. Процедура обработки события в модуле формы
20.10. Создание процедуры обработки события в общем модуле
20.11. Создание документа ОказаниеУслуги
20.12. Объект конфигурации Регистр накопления
20.13. Создание регистра накопления ОстаткиМатериалов
20.14. Создание движений документа ПриходнаяНакладная
20.15. Объект конфигурации Отчет
20.16. Создание отчета Материалы
20.17. Объект конфигурации Макет
20.18. Создание макета документа ОказаниеУслуги
20.19. Редактирование макета документа ОказаниеУслуги
21. Лабораторные работы по использование основных объектов конфигурации
21.1. Зачем нужен периодический регистр сведений
21.2. Объект конфигурации Регистр сведений
21.3. Создание периодического регистра сведений Цены
21.4. Создание функции РозничнаяЦена
21.5. Автоматическое заполнение цены в документе ОказаниеУслуги
21.6. Объект конфигурации Перечисление
21.7. Реорганизация справочника Номенклатура
21.8. Изменение процедуры проведения документа ОказаниеУслуги
21.9. Зачем нужно проведение документа по нескольким регистрам
21.10. Изменение процедуры проведения документа ПриходнаяНакладная
22. Контрольные вопросы
22.1. Вопросы для самопроверки
Глоссарий
III. Информационные системы управления предприятием на платформе 1С:Предприятие 7.7
Библиография
23. Автоматизация коммерции с помощью типовой конфигурации 1С:Торговля и склад 9.0
23.1. Внедрение
23.2. Архитектура системы «1С:Предприятие»
23.2.1. Традиционная база данных
23.2.2. Специализированная база данных
23.3. Структура системы «1С:Предприятие»
23.4. Основные части
23.5. Конфигурации
23.6. Установка системы
23.7. Регистрация ИБ
23.8. Ввод основных сведений о компании
23.9. Архивирование
23.10. Установка параметров расчетного периода
23.11. Справочники
23.12. Восстановление
23.13. Ввод данных об остатках товаров
23.14. Ввод банковских остатков
23.15. Отчеты по вводу остатков
23.16. Удаление данных в ИБ
23.17. Завершение периода
23.18. Операции c поставщиками
23.18.1. Формирование заказа
23.18.2. Перечисление аванса поставщику
23.18.3. Поступление товара
23.18.4. Регистрация счета-фактуры поставщика
23.19. Анализ состояния расчетов с поставщиком
23.20. Операции c покупателями в оптовой торговле
23.20.1. Установка отпускных цен
23.20.2. Формирование прайс-листа
23.20.3. Заявки покупателей
23.20.4. Выписка счета покупателю
23.20.5. Заказ на склад
23.20.6. Оплата товара покупателем
23.20.7. Отгрузка товара покупателю
23.20.8. Счет-фактура для покупателя
23.20.9. Быстрая продажа
23.20.10. Анализ состояния расчетов с покупателем
23.21. Отчеты
23.21.1. Заказы и заявки
23.21.2. Движение товаров
23.21.3. Взаиморасчеты
23.21.4. Аналитические отчеты
23.22. Возврат товара
23.23. Результаты внедрения
24. Автоматизация управления персоналом на платформе 1С:Предприятие 7.7
24.1. Управление людьми
24.2. Основные понятия системы «1С:Предприятие»
24.3. Компонентная структура
24.4. Платформа
24.5. Метаданные
24.6. Структуры данных
24.7. С чего начинается 1C-программирование
24.8. Создание конфигурации
24.9. Свойства конфигурации
24.10. Пользовательские интерфейсы
24.11. Создание пользователя
24.12. Объекты метаданных
24.13. Редактор диалогов
24.14. Справочники «1С»
24.15. Создание справочников
24.16. Создание журнала
24.17. Документы «1С»
24.18. Создание документов
24.19. Создание экранной формы документов
24.20. Структура программного модуля
24.21. Процедуры и функции «1С»
24.22. Синтаксис-помощник
24.23. Предопределенные процедуры
24.24. Написание кода
24.25. Настройка интерфейса
24.26. Эксплуатация конфигурации
24.27. Отчет «1С»
24.28. Редактор печатных форм
24.29. Создание отчета
24.30. Методы позиционирования объектов
24.31. Состав информационной базы
24.32. Объединение конфигураций
24.33. Результаты внедрения
25. Лабораторные работы по программированию на платформе 1С:Предприятие 7.7
25.1. Интерфейс Фузеева
25.2. Пользователь Аня Фузеева
25.3. Диалог обработки Фузеева
25.4. Первая программа
25.5. Модуль обработки Фузеева
25.6. Переменные диалога
25.7. Глобальные имена
25.8. Доступ к константам
25.9. Непериодические константы
25.10. Отображение списка констант в диалоговом окне
25.11. Формирование отчета со списком констант
25.12. Вывод списка констант в текстовый файл
25.13. Как открыть отчет или обработку в программе?
25.14. Функции для администратора
25.15. Контекст обработки Фузеева
25.16. Типы данных и переменные
25.17. Выражения
25.18. Массивы
25.19. Встроенные функции для дат и времени
25.20. Форматирование данных
25.21. Управляющие операторы и конструкции
IV. Информационные системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM)
Библиография
26. Введение в CRM-системы
26.1. CRM-системы: начало
26.2. Определение
26.3. Возврат к истокам
26.4. Жизненный цикл клиента
26.5. Главный актив
26.6. Функции CRM
26.7. Проблемы внедрения
26.8. Как должна быть организована эффективная система сбыта
26.9. Почему необходим Sales Expert
26.10. Кому необходим Sales Expert
27. Лабораторная работа «Автоматизация взаимоотношений с клиентами в среде Quick Sales»
27.1. До внедрения CRM
27.2. Основные понятия
27.3. Основные понятия Quick Sales
27.4. Установка
27.5. Карточка клиента
27.6. Поиск карточек клиентов
27.7. Новая сделка
27.8. Детальное планирование сделки
27.9. Календарь
27.10. Отметка о выполнении
27.11. Переход на новый этап
27.12. Включение в сделку товаров
27.13. Регистрация оплаты
27.14. Завершение сделки
27.15. Анализ эффективности мероприятий
27.16. Контроль деятельности сотрудников
27.17. После внедрения CRM
V. Диагностика курса
28. Зачетные и контрольные задания
28.1. Контрольная работа 1
28.2. Контрольная работа 2
28.3. Зачетные вопросы
28.4. Тесты

Список иллюстраций

1.1. Структура семейства стандартов ИСО 9000
1.2. Периоды развития взглядов на функции КИС
2.1. Подходы к автоматизированному управлению организационными системами
3.1. Структура семейства стандартов ИСО 9000
5.1. Входные и выходные параметры для MRP-системы
6.1. Взаимодействие модулей в MRPII-системе
6.2. Входы и выходы MRPII-системы
8.1. Пять стратегических проблем «клиентского» бизнеса
8.2. Улучшение эффективности операций в традиционном промышленном предприятии
8.3. Интеграция и синхронизация информации о покупатели с основными функциями предприятия
9.1. График соотношения спроса и предложения в США
9.2. Развитие социально-экономических отношений
9.3. Производственно сбытовая система
9.4. Развитие стандарта MRP/ERP
9.5. Развитие стандарта MRP/ERP
9.6. Управление запасами
9.7. Управление снабжением
9.8. Управление сбытом
9.9. Управление производством
9.10. Иерархия планов в ERP-модели
9.11. Обращение финансовых и материальных потоков
9.12. Тиражируемые ИСУП
9.13. Тиражируемые ИСУП
9.14. Тиражируемые ИСУП
9.15. Целесообразность использования ИСУП
9.16. Характеристики ERP-систем
9.17. Характеристики ERP-систем
9.18. Характеристики ERP-систем
9.19. Позиции ERP-систем на рынке
9.20. Оценка BAAN IV
9.21. Оценка BAAN IV
9.22. Оценка SAP 3
9.23. Оценка SAP 3
9.24. Оценка ORACLE
9.25. Оценка ORACLE
9.26. Оценка MFG/PRO
9.27. Оценка MFG/PRO
9.28. Оценки ERP-систем
9.29. Матрица оценки возврата инвестиций
10.1. Развитие стандартов ERP и принципов управления качеством
10.2. Развитие стандартов ERP и принципов управления качеством
10.3. Развитие стандартов ERP и принципов управления качеством
10.4. Уровни непрерывного улучшения
10.5. Качество готовой продукции
10.6. Разбиение ключевыз процессов на категории
10.7. Разбиение ключевыз процессов на категории
10.8. Разбиение ключевыз процессов на категории
10.9. Фазы развития качества
10.10. Ключевые процессы II уровня BPI
10.11. Оценка КП Планирование
10.12. Оценка КП Управление требованиями
10.13. Оценка КП Управление снабжением
10.14. Оценка КП Диспетчирование производства
10.15. Оценка КП Обеспечение качества Готовой Продукции
10.16. Оценка КП Управление складскими запасами
10.17. Области знаний
13.1. Выбор компонентов
13.2. Ошибка при установки драйвера HASP
14.1. Добавление информационной базы
15.1. Заказы покупателей
15.2. Реализация товаров оптом
16.1. Заказы поставщикамация
16.2. Поставки товаров
20.1. Создать пустую информационную базу
20.2. Дерево конфигурации
20.3. Имя справочника
20.4. Реквизиты справочника
20.5. Обновить конфигурацию базы данных
20.6. Реорганизация информации
20.7. Выбор объекта Справочник
20.8. Добавить новый элемент в Справочник
20.9. Справочник Клиенты
20.10. Добавить в справочник новую табличную часть
20.11. Реквизиты табличной части
20.12. Вариант редактирования справочника
20.13. Справочник Сотрудники
20.14. Создание иерархического справочника
20.15. Группа справочника
20.16. Элементы группы Материалы справочника
20.17. Элементы группы Услуги справочника
20.18. Предопределенный элемент справочника
20.19. Справочник Склады
20.20. Взаимодействие конфигураций
20.21. Открепим палитру свойств
20.22. Создание реквизита документа
20.23. Создание реквизита табличной части документа
20.24. Добавление нового документа
20.25. Документ Приходная накладная
20.26. Документ Приходная накладная-2
20.27. Создание формы документа
20.28. Конструктор формы документа
20.29. Новая формы документа и окно редактора форм
20.30. Элементы управления
20.31. Заготовка процедуры в модуле формы
20.32. Документ Оказание услуги
20.33. Объекты системы 1С8
20.34. Регистр ОстаткиМатериалов
20.35. Конструктор движений
20.36. Конструктор движений-2
20.37. Конструктор движений-3
20.38. Движения документа Приходная накладная
20.39. Конструктор выходной формы
20.40. Виртуальные таблицы регистра
20.41. Окно Поля конструктора
20.42. Окно Поля конструктора
20.43. Отчет Материалы
20.44. Конструктор печати
20.45. Форма документа и его макет
20.46. Документ ОказаниеУслуги
20.47. Печатная форма документа
20.48. Макет документа ОказаниеУслуги
20.49. Палитра свойств ячейки
20.50. Палитра свойств табличного поля формы
21.1. Регистр сведений Цены
21.2. Стоимость услуг
21.3. Розничные цены на материалы
21.4. Регистр сведений Цена
21.5. Документ Оказание услуги
21.6. Документ Оказание услуги
21.7. Объект конфигурации Перечисление
21.8. Добавление в справочник нового реквизита
21.9. Заполнение справочника Номенклатура
21.10. Документ ОказаниеУслуги
21.11. Движения по регистру ОстаткиМатериала
21.12. Регистр СтоимостьМатериалов
21.13. Конструктор движения регистров
21.14. Приходная накладная
21.15. Остатки материалов
21.16. Стоимость материалов
23.1. Файл-серверная конфигурация
23.2. Клиент-серверная конфигурация
23.3. Ключ защиты
23.4. Схема документооборота закупки товаров
23.5. Схема документооборота реализации товара оптом
24.1. Объект в системе «1С:Предприятие7.7»
24.2. Дерево метаданных
24.3. Дерево метаданных конфигурации «Кадры»
24.4. Отчет справочника «Сотрудник» в редакторе таблиц

Список таблиц

11.1. Приложения для оперативного учета
11.2. Приложения для кадрового учета
11.3. Приложения для взаимоотношений с клиен­тами
11.4. Криптографические приложения
11.5. Офисные приложения
11.6. Бесплатный хостинг
11.7. Спецификация программного обеспечения
23.1. Номенклатура товаров ООО Пельмень
23.2. Номенклатура товаров для заказа в ООО Обь
24.1. Панель инструментов конфигурации
24.2. Панель инструментов редактора диалогов
24.3. Панель инструментов элементов диалога
24.4. Панель инструментов редактора таблиц

Список примеров

20.1. Процедура обработки события в модуле формы
20.2. Процедуры обработки события в общем модуле
20.3.
20.4.
20.5.
20.6. Обработчик события "ОбработкаПроведения" объекта конфигурации Документ
20.7.
21.1.
21.2.
21.3.
24.1. Первая программа
24.2. Передача параметров по ссылке
24.3. Передача параметров по значению
24.4. Функция в 1С
24.5. Код модуля документа ПриемНаРаботу
24.6. Код модуля документа Увольнение
24.7. Код модуля отчета справочника Сотрудник
25.1. Первая программа
25.2. Модуль обработки
25.3. Вызов процедуры модуля
25.4. Пользовательская функция модуля
25.5. Переменные диалога
25.6. Глобальные имена
25.7. Вывод названия организации
25.8. Измение непериодической константы
25.9. Вывод списка непериодических констант имеющих синоним
25.10. Вывод списка констант в диалоговом окне
25.11. Формирование отчета со списком констант
25.12. Вывод списка констант в текстовый файл
25.13. Открытие отчета в программе
25.14. Открытие отчета с помощью диалога типа Открыть
25.15. Функции среды исполнения
25.16. Контекст обработки
25.17. Контекст
25.18. РаботаСКонтекстом
25.19. Пример 18
25.20. Ввод значений
25.21. Массивы
25.22. Встроенные функции дат и времени
25.23. Время вычислений
25.24. Форматирование данных
25.25. Циклы