Глава 2. Теоретические основы управления процессами

Содержание

2.1. Цикл PDCA
2.2. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга
2.3. Бизнес-процесс
2.4. Концепция BPM (Business Process Management)
2.5. ЖЦ управления процессами в BPM
2.6. Процессное управление организацией
2.7. Понятие системы
2.8. Свойства системы
2.9. Понятие системного подхода
2.10. Организация как система (по Богданову)
2.11. Свойства организации как системы
2.12. Системный подход к организации
2.13. Связь системы-организации с внешней средой
2.14. Системный анализ
2.15. Идеи, лежащие в основе структурных методов анализа систем
2.16. Структура системы-организации
2.17. Структурные элементы и связи

В этой главе использованы электронные материалы [CHEB].

2.1. Цикл PDCA

Цикл Шухарта-Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта-Деминга или цикла PDCA - планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act), при ее применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.

Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.

Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.

Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.

Действия - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.

У. Шухарт впервые описал концепцию PDCA в 1939 г. в своей книге "Статистические методы с точки зрения управления качеством".

Э. Деминг пропагандировал использование цикла PDCA в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Он также ввел модификацию цикла PDCA - цикл PDSA ("study" - изучать). В 1950 г. Э. Деминг вдохновил японцев на использование цикла PDCA.